Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Chez LA FENNEKERIE, nous nous engageons à offrir une expérience de shopping en ligne agréable. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les conditions suivantes :

Conditions Générales de Retour et de Remboursement :

Délai de Retour : Conformément à la législation française, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Au-delà de cette période, aucun retour ne sera accepté.

Conditions d’Éligibilité :

° Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, et dans leur état d'origine (étiquette attachée et emballage intact si possible).

° Les articles en promotion ou achetés lors de ventes spéciales peuvent être soumis à des conditions spécifiques de retour (vérifiez les détails sur la page produit).

Procédure de Retour :

° Contactez notre service client via contact@lafennekerie.com ou via notre chat en ligne pour initier une demande de retour en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

° Renvoyez les articles dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et protections.

Frais de Retour :

° Les frais de retour sont à la charge du client, quelle que soit la valeur de la commande.

Remboursement :

° Une fois le retour réceptionné et inspecté, nous vous rembourserons le montant des articles retournés, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

° Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrables après réception des articles.

° Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

Échanges :

° Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de retourner l'article non souhaité pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix.

Produit Défectueux ou Erreur de Commande :

° Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez immédiatement notre service client avec des photos du problème et votre numéro de commande. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement intégral.

Pour toute question relative à notre politique de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@lafennekerie.com.

Merci de votre confiance et de votre compréhension.

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