Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez LA FENNEKERIE, nous nous engageons à offrir une expérience de shopping en ligne agréable. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour, une annulation ou un remboursement dans les conditions suivantes :
Droit de rétractation :
Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est étendu aux week-ends et jours fériés.
Pour les commandes non encore expédiées, vous pouvez également annuler votre commande directement depuis votre espace client.
Comment initier une demande :
Connectez-vous à votre espace client sur account.lafennekerie.com pour soumettre une demande de retour ou d'annulation. Vous pouvez également contacter notre service client via contact@lafennekerie.com ou notre chat en ligne en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
Délai de retour :
Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles.
Conditions d'éligibilité :
° Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, et dans leur état d'origine (étiquette attachée et emballage intact si possible).
° Les articles en promotion ou achetés lors de ventes spéciales peuvent être soumis à des conditions spécifiques de retour (vérifiez les détails sur la page produit).
Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement :
° Une fois votre demande de rétractation notifiée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Ce remboursement peut être différé jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition.
° Le remboursement inclut le prix des articles ainsi que les frais de livraison standard initialement payés (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison premium choisi par le client).
° Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Échanges :
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de retourner l'article non souhaité pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix.
Produit défectueux ou erreur de commande :
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez immédiatement notre service client avec des photos du problème et votre numéro de commande. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement intégral.
Pour toute question, contactez-nous à contact@lafennekerie.com.
Merci de votre confiance.
LA FENNEKERIE